Разные звуковые файлы в МЗ

Рассматриваются и обсуждаются вопросы, возникающие в процессе работы пользователей с офисной IP АТС АгатUX

Модераторы: Support, Amica, Анна Агат, Никита-Агат

Разные звуковые файлы в МЗ

Сообщение bookvar » 20 апр 2016, 13:05

Добрый день.

Возможно ли при многоканальном звонке сделать для разных групп многоканальных звонков воспроизведение разных звуковых файлов.
По аналогии с сервисом DISA, где для разных групп разные файлы типа 0.wav для DISA порт 0.

Очень надо.
bookvar
 
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 04 апр 2013, 13:39

Re: Разные звуковые файлы в МЗ

Сообщение Support » 20 апр 2016, 18:43

Нет, сервис многоканального звонка не предоставляет такой возможности.
Support
 
Сообщения: 671
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 21:35

Re: Разные звуковые файлы в МЗ

Сообщение bookvar » 21 апр 2016, 12:26

Тогда подскажите, как можно реализовать по другому, чтобы во время многоканального звонка на соответствующую группу клиенту выдавалась не HoldMusik, а рекламная информация.
Проблема в том, что у меня на каждой АТС может висеть две-три разных группы МЗ, и каждой нужна своя соответствующая бренду информация.
IVR здесь не подойдет, так как задача касается именно подмены музыки удержания.
Не покупать же теперь несколько АТС для разных МЗ.
bookvar
 
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 04 апр 2013, 13:39

Re: Разные звуковые файлы в МЗ

Сообщение Support » 22 апр 2016, 17:14

К сожалению, именно подмены музыки удержания не предусмотрено. Единственный путь - действительно IVR: несколько меню первого уровня в зависимости от линии, с которой пришёл звонок, после прослушивания сообщения - переход к соответствующей группе многоканального звонка, уже с общей музыкой. Давать абонентам выхода на подменю в IVR необязательно.
Support
 
Сообщения: 671
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 21:35

Re: Разные звуковые файлы в МЗ

Сообщение bookvar » 28 апр 2016, 14:00

К сожалению в IVR пока клиент не прослушает весь текст он не попадет на абонента. Надо именно, чтобы абонент прерывал текст. Может есть какие-то внешние бесплатные/недорогие call-центры, имеющие интеграцию с Агатом. Infinity может, но дорог.
bookvar
 
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 04 апр 2013, 13:39


Вернуться в Вопросы по использованию IP АТС АгатUX

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron